Teo Zeytinyağı ve Doğal Ürünler olarak, sizlere en taze ve en kaliteli ürünleri ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Bununla birlikte, çeşitli sebeplerle ürün iadesi veya geri ödeme talebiniz olduğunda aşağıdaki koşullar geçerlidir.

Aşağıdaki maddeler, bilgilendirme amaçlıdır; yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki haklarınız saklıdır.

1. Genel Esaslar

  • İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle öncelikle yazılı veya telefonla iletişime geçmenizi rica ederiz.

  • İade süreçleri için iletişim bilgilerimiz:

Adres:
Zeytinli Mah. 559 Sokak No:6
EDREMİT – BALIKESİR

Telefon: +90 532 270 21 51
E-posta: info@byteo.com.tr

2. Cayma Hakkı ve Süresi

  • Mesafeli satışlar için, mevzuat kapsamında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

  • Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize e-posta veya telefon yoluyla ulaşmanız, sipariş numaranızı ve iade talebinizi bildirmeniz yeterlidir.

  • Cayma bildiriminizin ardından, iade edeceğiniz ürün/ürünleri anlaşmalı kargo firması ile bize göndermeniz istenir.

3. İade Edilebilecek Ürünler

  • Açılmamış, ambalajı bozulmamış, etiketi koparılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünler iade kapsamında değerlendirilir.

  • Zeytinyağı, nar ekşisi, sirke ve benzeri gıda ürünlerinde, hijyen ve gıda güvenliği sebebiyle ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamına alınamaz (ayıplı/hatalı ürün durumları hariçtir).

  • Doğal sabun ve benzeri kişisel bakım ürünlerinde de ambalajın açılmamış, ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamamaktadır:

  • Kullanılmış, açılmış, etiketi koparılmış, ambalajı bozulmuş veya üzerinde tüketiciye ait kullanım izi bulunan ürünler,

  • Son kullanma tarihi geçmiş veya uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi sebebiyle bozulmuş ürünler,

  • İade talebi yasal süreler geçtikten sonra iletilen ürünler.

5. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz. Kutu ezilmiş, yırtılmış, sızıntı veya benzeri fiziksel hasar varsa kargo görevlisiyle birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

  • Hasarlı, kırık, sızıntı yapmış veya siparişinizden farklı ürün geldiğini düşünüyorsanız, ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

  • Hatalı/yanlış/hasarlı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve talebinize göre ücret iadesi, yeni ürün gönderimi veya değişim seçeneklerinden biri uygulanır.

6. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında, ürün ayıplı/hatalı değilse; iade kargo ücreti, mevzuata taban teşkil eden uygulamalar çerçevesinde genellikle tüketiciye aittir.

  • Ayıplı, hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde iade ve yeniden gönderim kargo ücretleri tarafımızca karşılanır.

7. Geri Ödeme Süreci

  • İade talebiniz onaylandıktan ve ürün/ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durum kontrolü yapılır.

  • İlgili inceleme tamamlandıktan sonra, yasal süreler içinde (genellikle en geç 10 iş günü içerisinde) ödemeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.

  • Banka ve finans kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler, iade sürecini etkileyebileceğinden, hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem hızına göre değişiklik gösterebilir.

8. Değişim Talepleri

  • Uygun iade koşullarını sağlayan ürünler için, dilerseniz para iadesi yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz.

  • Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması durumunda, tarafınıza bilgi verilerek ücret iadesi veya farklı ürün tercih etme seçenekleri sunulur.

İade ve geri ödeme süreçlerinizle ilgili her türlü sorunuz için bize +90 266 384 88 67 numaralı telefondan veya info@byteo.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.
Amacımız, hem ürünlerimizden hem de alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı sağlamak.